Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil y/o la plataforma web de Moto Control (en adelante, "la Plataforma"), usted (en adelante, "el Usuario") acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos").

Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación a estos Términos constituirá la aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del Servicio

Moto Control es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre propietarios de motocicletas y talleres de reparación y mantenimiento en Colombia.

La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:

• Registro de motocicletas: Los usuarios pueden registrar y gestionar la información de sus motocicletas.
• Agendamiento de citas: Los usuarios pueden programar citas de servicio en talleres aliados o externos disponibles en la Plataforma.
• Diagnóstico por Inteligencia Artificial: Un asistente virtual que ofrece orientación preliminar sobre posibles problemas mecánicos basándose en los síntomas descritos por el usuario.
• Historial de servicios: Registro completo de los servicios realizados a las motocicletas del usuario.
• Notificaciones: Avisos sobre el estado de las citas a través de notificaciones push y mensajes de WhatsApp.
• Dashboard administrativo: Herramienta web para que los talleres y administradores gestionen citas, clientes, inventario y reportes.

Aclaración: Moto Control actúa como intermediario tecnológico. Los servicios de reparación y mantenimiento son prestados directamente por los talleres registrados en la Plataforma, quienes son los únicos responsables de la calidad y garantía de los mismos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos de Registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana (18 años cumplidos).
• Poseer un número de teléfono celular válido en Colombia.
• Proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza mediante verificación telefónica:

1. El Usuario ingresa su número de teléfono celular.
2. Se envía un código de verificación (OTP) por SMS al número proporcionado.
3. El Usuario ingresa el código para verificar su identidad.
4. El Usuario completa su perfil con nombre y datos básicos.

3.3. Responsabilidad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su cuenta y el acceso a su dispositivo.
• Todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
• Notificar de inmediato a Moto Control cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.4. Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa. Moto Control se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o engañosa.

4. Uso Aceptable de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sus servicios.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Enviar información falsa, engañosa o maliciosa.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scripts) para interactuar con la Plataforma sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que viole los derechos de terceros.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta del Usuario.

5. Agendamiento de Citas y Servicios

5.1. Proceso de Agendamiento

El agendamiento de citas se realiza a través de la aplicación móvil mediante un proceso guiado de 7 pasos:

1. Selección de la motocicleta.
2. Selección de la ciudad.
3. Selección del taller.
4. Selección del servicio.
5. Selección de la fecha.
6. Selección del horario.
7. Confirmación de la cita.

5.2. Estados de la Cita

Las citas siguen el siguiente ciclo de vida:

5.3. Cancelaciones

• El Usuario puede cancelar citas en estado Pendiente o Confirmada a través de la aplicación.
• Las políticas de cancelación específicas (penalizaciones, tiempos límite) pueden variar según cada taller.
• Moto Control no se responsabiliza por los costos derivados de cancelaciones fuera de los plazos establecidos por cada taller.

5.4. Talleres Aliados vs. Talleres Externos

• Talleres Aliados: Establecimientos con los que Moto Control mantiene una relación comercial directa. Aparecen destacados en la aplicación y pueden ofrecer condiciones preferenciales.
• Talleres Externos: Establecimientos registrados en la Plataforma sin relación comercial directa. Se muestran sin etiqueta especial.

5.5. Responsabilidad de los Talleres

Los talleres registrados en la Plataforma son los únicos responsables de:

• La calidad de los servicios prestados.
• El cumplimiento de los horarios de atención y citas agendadas.
• La garantía sobre los trabajos realizados.
• El manejo adecuado de los vehículos bajo su custodia.

Moto Control no ofrece garantía sobre los servicios prestados por los talleres y no se responsabiliza por daños, pérdidas o perjuicios derivados de la prestación de dichos servicios.

6. Diagnóstico por Inteligencia Artificial

6.1. Naturaleza del Servicio

La Plataforma ofrece un asistente de chat con Inteligencia Artificial que proporciona orientación preliminar sobre posibles problemas mecánicos de motocicletas.

6.2. Limitaciones

El Usuario reconoce y acepta que:

• El diagnóstico proporcionado por la IA es meramente informativo y orientativo.
• No constituye un diagnóstico técnico profesional ni sustituye la revisión presencial por un mecánico calificado.
• Las recomendaciones generadas se basan en la información proporcionada por el Usuario y pueden no reflejar la condición real del vehículo.
• La precisión de las sugerencias depende de la calidad y exactitud de la descripción de los síntomas.

6.3. Exención de Responsabilidad

Moto Control no se responsabiliza por decisiones tomadas por el Usuario basándose exclusivamente en las recomendaciones del asistente de IA. Se recomienda siempre consultar con un profesional calificado antes de realizar cualquier intervención mecánica.

7. Notificaciones y Comunicaciones

7.1. Tipos de Notificaciones

La Plataforma envía notificaciones al Usuario a través de los siguientes canales:

• Notificaciones push: Alertas en el dispositivo móvil sobre cambios de estado de citas y eventos relevantes.
• WhatsApp: Mensajes informativos sobre el estado de las citas (cuando el Usuario ha proporcionado su número de teléfono).

7.2. Consentimiento

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento para recibir notificaciones relacionadas con:

• Confirmaciones y actualizaciones de estado de sus citas.
• Recordatorios de citas programadas.
• Información relevante sobre el servicio.

7.3. Configuración

El Usuario puede gestionar sus preferencias de notificaciones desde la sección de configuración de la aplicación, pudiendo habilitar o deshabilitar los diferentes tipos de notificaciones.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Derechos de Moto Control

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a:

• El código fuente, diseño, estructura y funcionalidades de la aplicación.
• Las marcas, logotipos, nombres comerciales e íconos.
• Los textos, gráficos, imágenes y contenido multimedia.
• Los algoritmos de inteligencia artificial y modelos de datos.

Son propiedad exclusiva de Moto Control o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual, incluyendo la Decisión Andina 486 y la Ley 23 de 1982.

8.2. Licencia de Uso

Moto Control otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

8.3. Contenido del Usuario

El Usuario conserva los derechos sobre la información y contenido que proporciona a la Plataforma. Al subir contenido, el Usuario otorga a Moto Control una licencia no exclusiva para usar dicho contenido con el fin de prestar el servicio.

9. Protección de Datos Personales

9.1. Marco Normativo

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como por las demás disposiciones que regulen la materia en la República de Colombia.

9.2. Datos Recopilados

La Plataforma recopila los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Número de teléfono celular.
• Correo electrónico (opcional).
• Ciudad de residencia (opcional).
• Información de las motocicletas registradas (marca, modelo, placa, kilometraje).
• Historial de citas y servicios.
• Registros de conversaciones con el asistente de IA.

9.3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y autenticación del Usuario.
• Facilitar el agendamiento de citas en talleres.
• Proporcionar el servicio de diagnóstico por IA.
• Enviar notificaciones sobre el estado de las citas.
• Mejorar la experiencia del Usuario y la calidad del servicio.
• Generar reportes estadísticos anonimizados.
• Cumplir con obligaciones legales.

9.4. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene derecho a:

• Conocer: Acceder a sus datos personales que se encuentren en las bases de datos.
• Actualizar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Rectificar: Corregir información que resulte imprecisa o errónea.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a Moto Control a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

9.5. Seguridad de la Información

Los datos se almacenan en servidores de Firebase (Google Cloud Platform) con medidas de seguridad técnicas y administrativas que incluyen:

• Cifrado en tránsito y en reposo.
• Reglas de seguridad a nivel de base de datos.
• Autenticación segura mediante verificación telefónica.
• Control de acceso basado en roles.

9.6. Transferencia Internacional de Datos

Al utilizar servicios de Firebase (Google), los datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Google cumple con estándares internacionales de protección de datos, incluyendo certificaciones ISO 27001, SOC 2 y SOC 3.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

Moto Control hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

Moto Control no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por los talleres registrados.
• Decisiones tomadas por el Usuario con base en el diagnóstico del asistente de IA.
• Pérdidas o daños causados por interrupciones del servicio, fallos técnicos o vulnerabilidades de seguridad fuera de su control razonable.
• El contenido, productos o servicios de terceros accesibles a través de la Plataforma.

10.3. Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la responsabilidad total de Moto Control frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario a la Plataforma en los últimos doce (12) meses, o el equivalente a un (1) salario mínimo mensual legal vigente en Colombia, lo que sea menor.

11. Modificaciones a los Términos

Moto Control se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

Cuando se realicen cambios sustanciales, se notificará al Usuario a través de:

• Notificación push en la aplicación.
• Aviso visible al iniciar la aplicación.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los Términos modificados constituirá la aceptación de dichos cambios. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma.

12. Suspensión y Terminación de Cuenta

12.1. Por el Usuario

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte. La eliminación implicará:

• Cierre de la cuenta y eliminación del acceso.
• Eliminación de los datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
• Las citas pendientes o confirmadas deberán ser canceladas previamente.

12.2. Por Moto Control

Moto Control se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta de un Usuario, sin previo aviso, cuando:

• Se incumplan estos Términos y Condiciones.
• Se detecte uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.
• Se proporcione información falsa o engañosa.
• Se reciban quejas reiteradas de talleres u otros usuarios.
• Se detecte actividad que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales.
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999: Comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 23 de 1982: Derechos de autor.
• Decisión Andina 486: Propiedad industrial.

13.2. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos Términos será resuelta de la siguiente manera:

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa durante un plazo de treinta (30) días hábiles.
2. Mecanismo alternativo: De no llegarse a un acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación o arbitraje autorizado en Colombia.
3. Jurisdicción: En última instancia, las controversias serán sometidas a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia.

14. Contacto

Para consultas, reclamaciones, solicitudes sobre tratamiento de datos personales o cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Usuario puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: soporte@tramitesdelpacifico.com
• Teléfono: Disponible en la sección de contacto de la aplicación.
• Dirección: Colombia

El tiempo de respuesta para solicitudes relacionadas con datos personales será de máximo quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.