Moto Control ("nosotros", "nuestro") opera la aplicación móvil Moto Pacífico App (el "Servicio"). Esta página le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de datos personales cuando usa nuestro Servicio.
1. Información que Recopilamos
1.1. Información proporcionada por el usuario
- Número de teléfono: Utilizado para autenticación mediante código OTP (verificación por SMS).
- Nombre completo y correo electrónico: Proporcionados al completar el perfil del usuario.
- Datos de la motocicleta: Marca, referencia, año y kilometraje de las motos registradas.
1.2. Información generada por el uso del Servicio
- Historial de citas: Talleres visitados, servicios solicitados, fechas y horarios.
- Conversaciones con la IA: Síntomas reportados y diagnósticos generados.
- Órdenes de servicio: Detalle de trabajos realizados y montos.
1.3. Información técnica
- Token de notificaciones push (FCM): Identificador único del dispositivo para enviar notificaciones.
- Identificador de usuario (UID): Generado por Firebase Authentication.
2. Cómo Usamos su Información
Usamos la información recopilada para:
- Autenticar su identidad y permitir el acceso a la aplicación.
- Gestionar el agendamiento de citas con talleres de motos.
- Proporcionar diagnósticos preventivos mediante inteligencia artificial.
- Enviar notificaciones sobre el estado de sus citas (push y/o WhatsApp).
- Mantener un historial de servicios realizados a sus motocicletas.
- Mejorar la calidad del Servicio y la experiencia del usuario.
3. Compartición de Datos
No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales. Sin embargo, sus datos pueden ser compartidos con:
- Talleres aliados y externos: Nombre, teléfono y datos de la moto necesarios para prestar el servicio agendado.
- Proveedores de infraestructura: Google (Firebase/Google Cloud) para almacenamiento y procesamiento seguro.
- Proveedores de IA: Firebase AI Logic (Google Gemini) y OpenAI para generar diagnósticos preventivos. Los datos enviados se limitan a síntomas y características de la moto.
- Meta (WhatsApp Business API): Si el usuario acepta, su número telefónico se utiliza para enviar notificaciones por WhatsApp.
4. Almacenamiento y Seguridad
- Los datos se almacenan en Google Cloud Firestore con reglas de seguridad que restringen el acceso por rol y propiedad.
- La autenticación utiliza Firebase Authentication con verificación de teléfono.
- Las comunicaciones entre la aplicación y los servidores están cifradas mediante HTTPS/TLS.
- El acceso a los datos de administración requiere rol de administrador verificado.
5. Retención de Datos
- Los datos de perfil y motocicletas se conservan mientras la cuenta esté activa.
- El historial de citas y órdenes de servicio se conserva indefinidamente para referencia del usuario.
- Las conversaciones con IA se conservan para mejorar la calidad del servicio.
- Al eliminar su cuenta, todos sus datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días.
6. Derechos del Usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales en cualquier momento desde la sección "Perfil" de la aplicación.
- Rectificar sus datos personales editando su perfil.
- Eliminar su cuenta y datos asociados contactándonos directamente.
- Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.
- Revocar el permiso de notificaciones desde la configuración de su dispositivo.
7. Notificaciones
El Servicio puede enviar notificaciones mediante:
- Push notifications: Previa aceptación del permiso en el dispositivo.
- WhatsApp: Solo si el usuario ha proporcionado su número y acepta este canal.
Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
8. Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante la aplicación o por los canales de comunicación registrados.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
- Empresa: Moto Control
- Email: privacidad@tramitesdelpacifico.com
- Teléfono: +57 XXX XXX XXXX
- Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia